"۴ اشتباه مهلک آرایشگران که مشتریان را برای همیشه فراری می‌دهد (و راه‌های جبران آن)"
- تیپ تاپس
- 12 May 2025
"اشتباه شماره ۱: اول ببین مشتری چی میخواد بعد مشاوره بده!"
- 75% مشتریانی که نظرشون شنیده نمیشه دیگه هیچوقت به اون آرایشگاه برنمی‌گردن.
طبق آمار salon today در سال 2023 مشتریان برای خواسته‌های خودشون ارزش قائل هستن و احساس شنیده نشدن کنن شاید دیگر هیچوقت به سالن شما برنگردن ( مثلا مشتری رنگ بلوند میخواد ولی زرد عقدی تحویل میگیره)
اما چیکار باید کرد؟
- تکنیک "گوش دادن فعال" برای آرایشگران
ارتباط چشمی و زبان بدن مثبت : هیچ مشتری دوست نداره وقتی با ذوق درباره مدل شینیون مورد علاقه‌اش حرف میزنه شما دست زیر چانه و پژمرده بهش ذل بزنید، با حرکات سر سعی کنید به مشتری بفهمانید که حرفش رو میفهید.
سوالات دقیق بپرسید:
به‌جای اینکه بپرسید چه مدلی می‌خواید؟ میتونید بپرسید رنگ خاصی مد نظرتون هست؟ یا قبلا این رنگ را امتحان کردید؟ بهترین حالتش هم اینه که یک کاتالوگ خوشگل از نمونه کارهای مختلف خودتون درست کنید.
وسط حرف مشتری نپرید!
حتی اگر فکر می‌کنید حرف مشتری را متوجه شدید وسط حرفش نپرید یا اینجوری نباشید که "من بیشتر میدونم"
نکته آخر اینکه حتما بعد از توضیحات مشتری در خصوص چیزی که میخواد یک خلاصه‌ای در ذهنتون آماده کنید و توضیح بدید تا تایید نهایی رو ازش بگیرید.
"اشتباه شماره ۲: کثیف کار نکنید"
در ادامه چند مورد آمار بر اساس تحقیقات و نظرسنجی را برای شما میاریم:
72% مشتریان می‌گن اگر سالن زیبایی پروتکل بهداشتی را توضیح بده اضطرابشان کم می‌شه ( منبع: نظرسنجی you gov 2023 )
35% افراد به‌دلیل ترس از وسایل بهداشتی کراتین و هایلایت نمی‌گیرند
سالن هایی که استریلیزاسیون را شفاف توضیح می‌دهند 40% نرخ بازگشت مشتری بالاتری دارند ( منبع: دانشگاه شریف 1401)
اما چیکار باید کرد؟
وسایل پرمصرف را روزانه ضدعفونی کنید و حتما به مشتری بگید که ضدعفونی می‌کنید و کارتون تمیزه.
اگر هم خیلی حساس هستید نسبت به این موضوع میتونید به وزارت بهداشت شهر خود تماس بگیرید و از اونا درباره پروتکل بهداشتی سالن‌های زیبایی سوال کنید.
برای دیدن سالن های زیبایی شهرتون کلیک کنید.
"اشتباه شماره ۳: on time نبودن"
نتیجه تحقیقات رو در این زمینه میتونید در ادامه ببینید:
طبق مطالعه Harvard Business Review (2022)، مشتریان وقتی که بیشتر از ۱۰ دقیقه بدون اطلاع قبلی منتظر بمونن، رضایتشون ۳۰% کم می‌شه.
بر اساس گزارش انجمن اضطراب آمریکا (2023)، ۶۸% زنان در محیط‌های عمومی (مثل سالن زیبایی) در صورت منتظر موندنی که از قبل هماهنگ نشده باهاشون، دچار افزایش کورتیزول ( همون هورمون استرس) می‌شن.
طبق آمار SalonToday (2023):
۴۰% مشتریان ثابت بعد دو بار تأخیر ۱۵ دقیقه‌ای، سالن رو تغییر می‌دن.
اما چیکار باید کرد؟
سیستم ۳ مرحله‌ای برای مدیریت زمان در روزهای شلوغ:
- ۱۵ دقیقه طلایی صبح:
- لیست مشتریان روز را با خدمتی که می‌خواید انجام بدید و زمان تقریبی هر کار یادداشت کنید
- بین هر نوبت ۱۵ دقیقه از تایم را برای هر چیز غیر منتظره کنار بذارید.
- خدمات وقت‌گیر (مثل هایلایت یا کراتین) را در ساعاتی که سالن خلوته قرار بدید
و آخر وقت هم 15 دقیقه برای چک موارد انجام شده نیز کنار بذارید.
درباره این روش مقاله کاملی در سایت ارائه شده که با کلیک روی این جمله میتونید مطالعه کنید.
اگر باز هم با همه برنامه‌ریزی های بالا تاخیری پیش‌اومد با کلمات زیبا و قربون صدقه سعی کنید عذرخواهی کنید یا یک تخفیف کوچیک (مثلا 5 درصدی) به مشتری بدید.
"اشتباه شماره ۴: همینجور عشقی قیمت ندید"
پیشنهاد می‌شه با این فرمول قیمت‌گذاری کنید!
قیمت پایه = (هزینه زمان + هزینه مواد + سربار) × (۱ + سود مورد نظر)
- دستمزد ساعتی خودتان را تعیین کنید (مثال: ۱۵۰,۰۰۰ تومان در ساعت).
- مدت زمان خدمات را دقیق اندازه‌گیری کنید (مثال: کوتاهی مو: ۴۵ دقیقه).
- هزینه زمان = دستمزد ساعتی × (دقیقه ÷ ۶۰)
مثال: ۱۵۰,۰۰۰ × (۴۵ ÷ ۶۰) = ۱۱۲,۵۰۰ تومان.
۲. هزینه مواد مصرفی
- قیمت تمام‌شده مواد برای هر خدمتی که ارائه میدید (مثال: میک‌آپ = ۵۰,۰۰۰ تومان).
۳. سربار سالن
- هزینه ماهانه ÷ تعداد مشتریان ماهانه (مثال: اجاره: ۲۰ میلیون ÷ ۲۰۰ مشتری = ۱۰۰,۰۰۰ تومان به ازای هر مشتری).
۴. سود مورد نظر (۲۰% تا ۵۰%)
- اگر سالنتون تازه تاسیسه 30% کافیه.
مثال محاسبه قیمت پایه برای کوتاهی مو:
- هزینه زمان: ۱۱۲,۵۰۰
- مواد: ۱۰,۰۰۰
- سربار: ۱۰۰,۰۰۰
- جمع هزینه‌ها: ۲۲۲,۵۰۰ تومان
- قیمت پایه با ۳۰% سود = ۲۲۲,۵۰۰ × ۱.۳ ≈ ۲۹۰,۰۰۰ تومان.
نکته مهم: با تحلیل رقبا اگر دیدید باز هم قیمت پایین‌تری اونا ارائه می‌دن میتونید یک خدمت رایگان به خدمات ( مثل ماسک صورت) اضافه کنید.
